tag:blogger.com,1999:blog-52269508951921893662023-11-15T07:00:57.846-08:00SISTEMAS DE GESTION D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.comBlogger15125tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-29023676484947478692013-11-19T12:38:00.001-08:002013-11-19T12:38:40.320-08:00ISO 9001:2015<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br /></div>
La gran expectativa que rodea a la nueva versión de la Norma ISO 9001, con fecha de publicación esperada para fines de 2015, hará que sin dudas ese año y los sucesivos resulten revolucionarios en las empresas y organizaciones con Calidad.
La nueva ISO 9001:2015 demandará a los sistemas de gestión a estar muy bien trabajados e implantados en las organizaciones y enfocarse claramente a los Modelos de Excelencia dejando atrás su paso documental.
El nuevo estándar ISO será más amigable y entendible para ciertos sectores más enfocados a servicios como la administración pública o los centros educativos, lo que potenciará su valor y podrá establecerse como bandera de la calidad en este tipo de organizaciones.
El carácter preventivo alineado a la gestión de riesgos será también un cambio muy positivo y una herramienta de gran ayuda. Seguirá teniendo en su esencia la gestión por procesos y la integración con otras normas de carácter internacional, así como con otros modelos de gestión empresarial, ambiental, energético, seguridad laboral, o de responsabilidad social corporativa.
La nueva ISO 9001 2015 incorpora, entre otras novedades, un concepto novedoso: el Riesgo.
A partir de su definición como “efecto de la incertidumbre” (effect of uncertainty), el Riesgo puede entenderse como la posibilidad de que una determinada actuación pueda afectar a una actividad o al resultado de cualquier proceso dentro de una organización.
La ISO 9001:2015 viene dotada del sentido preventivo que se acentúa aún más con el nuevo concepto de Gestión del Riesgo, que consistirá en reconocer los riesgos dentro de una organización y llevar a cabo actuaciones para evitar que se produzcan. Así se podrá obtener una buena producción y la satisfacción de los clientes.
Esta es una de las novedades que trae la nueva versión ISO 9001:2015 y que debe abordarse en el apartado “6. Planificación”. Los riesgos identificados en las fases previas a la implantación del Sistema de Gestión han de tenerse en cuenta en este apartado y, además, han de gestionarse en cada cambio que sufra el Sistema de Gestión.
Una adecuada Gestión de Riesgos consiste en prevenir comenzando por conocer los riesgos e identificarlos, estimar la posibilidad de que ocurran y cuales serían sus consecuencias. A continuación se deben clasificar para poder desarrollar acciones que hagan frente a estos riesgos.
El Anexo SL incluye un requisito específico para determinar los riesgos que deben tratarse para conseguir un Sistema de Gestión capaz de obtener los resultados deseados.
La Gestión del Riesgo para ISO 9001:2015 persigue la conformidad de productos o servicios y la satisfacción del cliente.
Todo esto fortalece el carácter preventivo del Sistema de Gestión en general, haciendo prescindible la presencia de acciones preventivas.
Sin dudas el año 2015 y sucesivos van a ser años revolucionarios en las empresas y organizaciones con Calidad. Los sistemas tendrán que estar muy bien trabajados e implantados en las organizaciones y enfocarse claramente a los modelos de Excelencia dejando atrás su paso documental.
D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-10384252732782363372010-02-09T10:51:00.000-08:002010-02-09T10:52:08.282-08:00Implementar OHSAS 18000Durante el proceso de implementación de un sistema de gestión de SySO, una cuestión que suele plantear serias dudas es la definición de los objetivos de dicho sistema. <br /><br />Al respecto, es conveniente destacar que una organización puede plantear diversos tipos de objetivos que promuevan mejoras en aspectos de gran influencia en las operaciones de la empresa. Entre otros, podrían considerarse objetivos para: <br /><br />•Reducción de incidentes <br />•Reducción de peligros <br />•Reducción de la utilización de materiales peligrosos <br />•Incremento de la satisfacción de los trabajadores <br />•Reducción de la exposición a sustancias peligrosas <br />•Incremento de la toma de conciencia y formación del personal <br />También, los objetivos una vez definidos pueden establecerse a distintos niveles de la organización o por áreas, de modo que cada uno identifique claramente hacia dónde debe dirigir sus esfuerzos. <br /><br />Para la implementación y operación del Sistema de Gestión de la SySO, también resulta conveniente considerar los siguientes puntos: <br /><br />•La definición de la organización y responsabilidades para la gestión debe realizarse de forma clara e involucrando a todos los niveles de la misma.<br />•Es un requisito crítico la participación e involucramiento de la alta dirección.<br />•La competencia y formación del personal involucrado debe ser consistente con sus tareas y con su responsabilidad. <br />•Tienen tanta importancia los programas que proporcionan formación, como aquellos destinados a crear conciencia sobre la seguridad y salud en el trabajo.<br />•La comunicación debe considerar todas las partes interesadas que estén expuestas a ciertos riesgos, como el propio personal de la empresa, subcontratistas, proveedores, visitantes a las instalaciones, etc.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-13887094220018444452010-02-03T07:09:00.000-08:002010-02-03T07:11:58.099-08:00Los Principales Indicadores De Gestión En Marketing.Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre sus resultados, debe tener indicadores de gestión con los cuales se puedan desarrollar los análisis de desempeño correspondientes a la compañía, observando la parte de mercadeo y el funcionamiento global de la misma.<br /><br />A continuación el listado de las principales normas de desempeño, o indicadores de gestión para medir diferentes aspectos de las empresas.<br />GENERALIDADES:<br />Existen tres grandes tipo de normas para hacer la evaluación del desempeño en las empresas:<br />a. NORMAS DE EFECTIVIDAD: Son las que miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de venta según la segmentación de la compañía.<br />b. NORMAS DE EFICIENCIA: Son normas relacionadas con los costos relativos.<br />c. NORMAS DE EFECTIVIDAD - EFICIENCIA: Son las que mezclan el desempeño de ventas contra el desempeño de los costos para generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la empresa.<br />Análisis: Existen normas o indicadores que miden el desempeño de ventas, el desempeño de los costos y las que muestran el desarrollo de las utilidades.<br />INDICADORES DE EFECTIVIDAD<br />Existen dos tipos de indicadores para medir la gestión de efectividad.<br />a. Los indicadores o criterios de venta.<br />b Las medidas de satisfacción de los clientes. <br />Criterios de venta: <br />Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos. <br />Ventas por línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos. <br />Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas en países, regiones, localidades, o tiendas. <br />Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas. <br />Ventas por tipo de cliente: Determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo del Gobierno etc. <br />Ventas por segmento del mercado: Importante con este indicador tener claros los criterios de segmentación: Sexo, Edad, Educación o escolaridad y nivel de ingresos. <br />Ventas por tamaño del pedido: Este indicador sirve mucho para determinar, los tipos de compradores más importantes y los nichos de mercado. Gracias a este indicador se pueden determinar las políticas de preferencias: (clientes especiales promociones, descuentos, atención personalizada etc). <br />Ventas por intermediario: Este indicador nos sirve para determinar, con quién debemos hacer alianzas y qué tipos de intermediarios se ajustan a los productos de la empresa. (almacenes de retail, grandes distribuidores, ventas a través de familias etc). <br />Participación del mercado (market share): Determina la posición relativa de la empresa frente a sus competidores. <br />Cambio porcentual en las ventas: Determina si la empresa aumenta o disminuye su volumen de negocio. <br />Un seguimiento adecuado de los indicadores de gestión de la empresa, permite detectar rápidamente los errores en que incurre la empresa, ahorrando y mejorando la efectividad en el largo plazo. <br />Criterios de satisfacción de los clientes: <br />Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario. <br />Grado de lealtad a la marca: Determinar si el comprador es frecuente, y habitual, o si es ocasional. <br />Índices de repetición de compra: Determinar con qué frecuencia el comprador necesita, compra y utiliza el producto. <br />Calidad percibida: Determinar la noción de calidad del producto y también la imagen de la empresa si es el caso. <br />Imagen de marca: Aceptada o no aceptada, conocida o desconocida etc... <br />Número de quejas y reclamos: Este indicador, se utiliza mucho para determinar la capacidad de servicio al cliente de la empresa. <br />INDICADORES DE EFICIENCIA: <br />Los indicadores de eficiencia se relacionan estrictamente con los costos y siguen los mismos parámetros que las ventas: <br />Costos totales. <br />Costos por producto o línea de producto: Importante determinar aquí el impacto de costos de transporte y distribución. <br />Costos por zona geográfica. <br />Costos por vendedor: Sirven también para evaluación del desempeño del trabajador. <br />Costos por tipo de cliente: Generalmente los costos aumentan si el comprador es corporativo en la presentación del producto, pero disminuyen debido al volumen de venta. <br />Costos por segmento de mercado. <br />Costos por tamaño de pedido: Relacionado con el ítem 5. <br />Costo por territorio de ventas. <br />Costos por intermediario. <br />Cambio porcentual en costos: Este indicador es clave para determinar la viabilidad de la empresa en el largo plazo. <br />NORMAS DE EFECTIVIDAD EFICIENCIA <br />Ya que resultan de las relaciones de ingresos menos gastos, determinan la efectividad del negocio y siguen la misma secuencia que se ha seguido hasta el momento. <br />Utilidades totales. <br />Utilidades por producto o línea de producto. <br />Utilidades por zona geográfica. <br />Utilidades por vendedor. <br />Utilidades por tipo de cliente <br />Utilidades por segmento de mercado. <br />Utilidad por tamaño de pedido. <br />Utilidades por territorio de ventas. <br />Utilidades por intermediario. <br />Cambio porcentual en las utilidades. <br />CONSIDERACIONES FINALES: <br />• Como es lógico, la determinación óptima de las estrategias de la empresa, deberá enfocarse en los segmentos de mercado que mayores volúmenes de negocio y utilidades generan. El crecimiento sin control, puede generar pérdidas en el largo plazo, por lo que es necesario balancear adecuadamente la parte de volumen de negocio y crecimiento, con la parte de costos.<br />• <br />• En muchas ocasiones, los estudios de costos mal realizados, hacen que la gerencia tome decisiones de expansión exageradas, generando costos irrecuperables.<br />• <br />• La atención y servicio al cliente, mas la clara determinación de las ventajas competitivas de la empresa, son factores fundamentales que maximizan los ingresos y disminuyen los costos.<br />• <br />• La generación de utilidades es el factor 1a para cualquier inversionista. Ellos en la actualidad no perdonan los errores, así que el control es vital.<br />Un excelente control y seguimiento de la empresa será fundamental, para determinar su viabilidad de largo plazo.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-6587697136273991002009-11-24T06:11:00.000-08:002009-11-24T06:14:14.748-08:00LA VERDADERA CALIDADDentro de una organización la verdadera calidad existe cuando hay una gestión que armoniza lo que decimos con lo que hacemos, respetamos y compartimos las creencias y conocimientos de los demás, cuando se genera la innovación a través del potencial creativo de los colaboradores.<br /><br />¿Qué tan difícil y menos importante es el suministrar satisfacción, orgullo y felicidad a las personas que están relacionadas con las organizaciones? No olvidemos que la calidad esta dentro de los corazones, pues entonces hay que permitir que esta salga e incorporaremos esta calidad a nuestra organización para que ésta de verdad sea una organización de calidad total; usándola como un indicador para medir el desempeño de nuestra organización. Este parámetro aunado con los otros nos llevarían de la mano a la verdadera gestión de la calidad.<br /><br />Si queremos implantar un verdadero SGC es necesario voltear y considerar a nuestros colaboradores, pues cuando estos se sienten infelices, deprimidos, inconformes muchas veces sus actos hablan silenciosamente, manifestando su malestar a través de pequeños pero muy significantes boicots como desperdicio, tiempos muertos, mala calidad, robos hormigas ausentismo; “Propagación de una mala imagen de la empresa” , en otras palabras venganza y suplica de atención.<br /><br />Tanto hombres como mujeres son el acto de su trabajo, si las personas trabajan a gusto y son tratadas y remuneradas adecuadamente producen mas, los estándares de calidad y las aportaciones creativas mejoran y como consecuencia su satisfacción se traduce en conductas alegres, abiertas, amistosas; es decir, estarán dispuestos a trabajar bajo un verdadero sistema de gestión de la calidad.<br /><br />Todos pertenecemos a un mismo universo, y a varias organizaciones a la vez, por lo tanto no estamos solos. Al formar parte de estos sistemas jugamos dos papeles diferentes el de miembro activo o el de líder (este habita en cada uno de nosotros), es necesario que reflexionemos que tipo de liderazgo ejercemos, el de tipo centralizado y asfixiante o el de un líder transformacional, con un enfoque humanista y comprometido con su entorno, capaz de implementa la mejora continua en todas las organizaciones a las que pertenece. Si se aplicar liderazgo humano y de servicio, es capaz de generar sistemas integrales de comprometidos, llenos de creatividad e innovación conformando comunidades de conocimiento con una conciencia histórico social, educación crítica, ética, planetaria y de servicio.<br /><br />Dentro de las organizaciones tan importantes son los organigramas, las descripciones de puestos, diagramas de procesos, las políticas y procedimientos como las redes de intercambios emocionales que se van formando a lo largo del tiempo y en toda la empresa, son las fuerzas vivas de las organizaciones, que traerán satisfacciones, logros éxitos o incumplimiento, fallas, destrucción.<br /><br />Formemos nuestras vidas con momentos gratos, dentro y fuera de nuestras organizaciones. Apliquemos una reingeniería a escala humana. Mente, cuerpo, espíritu, emociones e interrelaciones. Aprendamos a aprender, aprendamos a ser, aprendamos a conocer, aprendamos a querer, aprendamos a reconocer.<br /><br />Aprendamos a pensar y a crear ambientes donde impere la creatividad y la innovación con un compromiso hacia nuestra persona, nuestras familias, nuestras organizaciones…….nuestro mundo.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-32800512541475606262009-11-23T12:15:00.000-08:002009-11-23T12:15:37.483-08:00LA METODOLOGÍA 6 SIGMA ¿QUÉ ES? ¿PARA QUÉ SIRVE? ¿CÓMO SE APLICA? ¿REQUERIMIENTOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN? ¿ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN? | GestioPolis<a href="http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/6sigma.htm">LA METODOLOGÍA 6 SIGMA ¿QUÉ ES? ¿PARA QUÉ SIRVE? ¿CÓMO SE APLICA? ¿REQUERIMIENTOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN? ¿ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN? | GestioPolis</a>D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-73414217359596760282009-11-13T09:12:00.000-08:002009-11-13T09:12:13.800-08:00La calidad, una realidad exitosa para las empresas | GestioPolis<a href="http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/calidad-como-condicion-ineludible-de-las-empresas.htm">La calidad, una realidad exitosa para las empresas | GestioPolis</a>D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-78480885113017519272009-11-04T06:35:00.000-08:002013-11-19T14:19:02.516-08:00Software para Implantación de Sistemas de Calidad<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<br />
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-yNdMq5sbvnA/UovjGH86AcI/AAAAAAAAB-g/84-ERdb_6-k/s1600/sistemas_de_calidad.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="199" src="http://1.bp.blogspot.com/-yNdMq5sbvnA/UovjGH86AcI/AAAAAAAAB-g/84-ERdb_6-k/s200/sistemas_de_calidad.jpg" width="200" /></a>Comience a mejorar inmediatamente su Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 con q-bo.org. El software lider de para los sistemas de gestión de calidad ISO 9001.<br />
<br />
Kit autoimplantación ISO 9001<br />
Gracias a este kit de autoimplantación será capaz de implantar usted mismo un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 para posteriormente certificarlo.<br />
<br />
<br />
<br />
El paquete consta de:<br />
-Licencia de implantación de q-bo.org <br />
-Interpretación de la norma ISO 9001.<br />
-Guia de implantación<br />
-Curso de q-bo.org on-line<br />
-Curso de auditor interno.<br />
-Plantilla personalizada por sector.<br />
-Modelos de procedimientos y manuales.<br />
-Asistencia on-line y telefónica y una auditoria on-line. <br />
<br />
Por qué q-bo.org?<br />
Reducción tiempo para puesta en marcha de la certificación. 3 meses en vez de 1 año <br />
Ahorro de un 70% del tiempo dedicado por el responsable para mantenimiento del sistema, Mayor control de todas las tareas periódicas Realización sencilla de registros de calidad Implantación rápida y fácil del ciclo de mejora continua. Simplificación documental.<br />
<br />
fuente visite: http://www.softwarecalidad.com/</div>
D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-57346275493549809132009-11-03T06:19:00.000-08:002009-11-03T06:23:18.685-08:00NUEVAS NORMAS ISO 9000-2009 !!La norma ISO 9001 llega a su 4ª revisión y sigue tan vigente en el mercado como hace 20 años. Aunque ha habido variaciones a lo largo de este tiempo es bueno considerar que la norma internacional se aprueba si se obtiene el 75% de los votos de los miembros. (en la actualidad existen cerca de 240 miembros.) Los miembros de la ISO pueden ser miembros P con voz y voto, miembros L con voz pero sin voto y los miembros O Observadores. La norma ISO 9001:2009 se espera que esté disponible para finales del año 2009. Eso dependerá de la velocidad de las verificaciones y validaciones, por los diferentes grupos de trabajo. El TG 1.19 que se enfoca en la redacción de la norma ISO 9001: 2009; El TG 1.20 que se enfoca en la redacción de la norma ISO 9004:2009 y el TG 1.21 que es responsable de la verificación y validación de la norma 9001 y 9004. La ISO realizo una encuesta para verificar que tanto ha cumple las expectativas en las organizaciones y de un total de 900 encuestas, el 16% piensa que es excelente el cumplimiento de expectativas, 65% que es bueno y 19% que debe mejorar. <br /> <br /><br />Es conveniente decir que la norma ISO 9001:2009 será la única norma certificable y no como se pensó en un inicio que la norma ISO 9004:2009 sería certificable. <br /><br />La norma ISO 9004:2009 incorporará cambios más drásticos como lo son:<br /><br />la administración del riesgo, <br /><br />la sustentabilidad y <br /><br />la responsabilidad social lo que es un reto para las organizaciones.<br /><br /> <br />La norma ISO 9001:2009 tiene como principal reto ser amigable para la dirección.<br /><br />La norma seguirá siendo par consistente con la norma ISO 9004:2009 y su enfoque seguirá siendo hacia el cliente. La norma entonces tendrá las siguientes enmiendas:<br /><br />mejorar la claridad y reducir la ambigüedad de la redacción<br /><br />ser coherente con otras normas ISO 9000<br /><br />Ser compatible con las normas ISO 14000<br /><br />Que su traducción sea más fácil. <br /><br />Vale la pena recordar que la norma ISO 9000:2005 es la última versión de la norma en lo referente a vocabulario, por lo que hay que contar con este estándar entre la bibliografía personal. <br /><br /><br />Las normas en este momento se encuentran en etapa de validación y se espera tener los borradores para consenso en el 2008 y publicarla en el 2009.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-27913005756446767232009-10-30T05:36:00.000-07:002009-10-30T06:12:28.028-07:00PUBLICACION DE MI LIBRO EN BUBOKAmigos; Les presento mi nuevo libro, que estara disponible para todos ustedes:<br />MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION, un ejemplar impreso o si lo prefieren un e-book, estos los pueden adquirir en la siguiente direccion electronica: http://www.bubok.es/<br /><br />Precio: 13.06 €<br />Categoría: Ciencias sociales y empresa<br />Subcategoría: Empresa<br />Tamaño: 216x279<br />Maquetación Pegado<br />N° de páginas: 41 <br /><br />Ficha del Autor:<br />http://selomith.bubok.com/<br />ficha del Libro:<br />http://www.bubok.com/libros/17363/MANUAL-DEL-SISTEMA-INTEGRADO-DE-GESTION<br /><br />Espero sus comentarios !!!!D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-35928056678431372872009-10-23T15:06:00.000-07:002009-10-23T15:11:38.811-07:00COSTOS DE LA NO-CALIDADLos “Costos de la NO CALIDAD”, se refieren a los negocios que se dejaron de hacer. Dado un servicio o entregado un producto que produce una insatisfacción en el cliente, este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea por no-cumplimiento en los términos de la negociación, tales como tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores, costos finales más elevados, entre otras razones.<br /><br />El Servicio al Cliente realmente genera ingresos, no gastos. Un mal servicio produce Costos de la NO-CALIDAD y repercute en la recuperación de la cartera que afecta al área de cobranzas y área financiera al no recuperar montos adeudados oportunamente.<br /><br />Los “Costos de la NO-CALIDAD” pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varían en cada organización, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitar los Costos de la No-Calidad ya que su identificación al ser presentada a los comités gerenciales sorprenderán por sus cifras y proyecciones y esta alarma será la impulsora hacia procesos de cambio en una nueva orientación hacia el Servicio al Cliente.<br /><br />La organización U.S. Office of Consumer Affairs estableció una base para el Cálculo de la No-Calidad y para el efecto es necesario saber 3 rubros:<br /> <br />Ingresos anuales de su organización <br />Cantidad de Clientes de su organización <br />Montos requeridos para captarlos y mantenerlos <br /> <br />Los ingresos anuales de su organización se refieren a la facturación que en un ejercicio la empresa lograr; la cantidad de clientes de su organización se representará por la sumatoria de estos dentro del mismo período y los Montos requeridos para captarlos y mantenerlos, incluye los costos de mercadeo, publicidad y ventas. (promociones y descuentos)<br /><br />Existen 3 factores para determinar los Costos de la No-Calidad:<br /><br />Costo de Desempeño.- Costos relacionados con hacer bien las cosas, es decir los costos libres de errores. <br />Costos de Reprocesos.- Costos relacionados con hacer las cosas nuevamente, restituir, reparar o corregir fallas. <br />Costos de Prevención y Detección.- Costos relacionados con los controles de calidad, es decir la identificación de posibles errores antes de que “estos den la cara al cliente” y la detección misma de errores una vez que el producto o servicio ha sido entregado al cliente.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-61316533869643498222009-10-20T10:08:00.000-07:002009-10-20T10:23:26.727-07:00DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA INTEGRADACon el propósito de colaborar con aquellas empresas que han decidido integrar sus sistemas de calidad, ambiente y riesgos laborales bajo un solo sistema, les ofrecemos algunas recomendaciones que las mismas normas ofrecen, así como una comparación de los requisitos entre ellas, así como en al definición de objetivos.<br />Según la norma INTE-12-01-02-06, Sistemas Integrados, las empresas que deseen integrar sus sistemas obtendrán los siguientes beneficios al contar con una política integrada:<br />• Aumento de la eficacia y la eficiencia en la gestión de los sistemas y en la consecución de los objetivos y metas.<br />• Mejora de la capacidad de reacción de la organización<br />• Mayor eficiencia en la toma de decisiones por la dirección al disponer de una visión global de los sistemas<br />• Simplificación y reducción de la documentación y los registros<br />• Reducción de recursos y del tiempo empleado en la realización de los procesos integrados<br />• Reducción de costos del mantenimiento del sistema y de evaluación externa (proceso de auditoria)<br />• Mejora de la percepción y del involucramiento del personal en los sistemas de gestión favoreciendo que toda la organización habla un único lenguaje de gestión<br />• Mejora tanto de la comunicación interna como de la imagen externa, alcanzando mayor confianza de clientes y proveedores<br /><br />También existen posibles dificultades:<br />• Dificultades derivadas de la resistencia al cambio por parte del personal de la organización<br />• Necesidad de recursos adicionales para planificar la integración<br />• Mayor necesidad de formación del personal implicado en la gestión integrada.<br /><br />Es conveniente primero repasar cuales son los requisitos de cada una de las tres normas:<br /><br />ISO 9001:2000<br />5.3 Política de la calidad<br />La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad es adecuada al propósito de la organización; incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad; proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad; es comunicada y entendida dentro de la organización; y es revisada para su continua adecuación.<br />ISO 14001:2004<br />4.2 Política ambiental<br />La alta dirección debe definir la política ambiental de la organización, y asegurar que la misma es apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de sus actividades, productos o servicios; incluye un compromiso de mejora continua y prevención de la contaminación; incluye un compromiso de cumplir con la legislación y reglamentación ambientales pertinentes, y con otros requisitos que la organización suscriba; proporciona el marco para establecer y revisar los objetivos y las metas ambientales; está documentada, implementada, mantenida y se comunica a todos los empleados; está a disposición del público.<br />OHSAS 18001:<br />4.2 Política de prevención de riesgos laborales<br />Debe haber una política de prevención de riesgos laborales autorizada por la alta dirección de la organización, que especifique claramente los objetivos generales de prevención de riesgos laborales y un compromiso para mejorar el desempeño en seguridad y salud laboral. La política de prevención de riesgos laborales debe: ser apropiada para la naturaleza y escala de riesgos de seguridad y salud en el trabajo de la organización; incluir un compromiso para el mejoramiento continuo; incluir un compromiso para cumplir con la legislación vigente aplicable de seguridad y salud en el trabajo y con otros requisitos que haya suscrito la organización; ser documentada, implementada y mantenida; ser comunicada a todos los empleados con la intención de que éstos sean conscientes de sus obligaciones individuales en materia de prevención; estar disponible para las partes interesadas;ser revisada periódicamente con el fin de asegurar que siga siendo pertinente y apropiada para la organización.<br /><br />Como una propuesta para una política general que sintetiza los requerimientos de las tres normas podría ser:<br />• Nos comprometemos a satisfacer plenamente a nuestros clientes, empleados y comunidad mediante la mejora continua de la calidad, la prevención de riesgos, los impactos ambientales y cumplir con la legislación y reglamentos que rige nuestra actividad comercial e industrial.<br /><br />Exitos!!!D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-53593633049428519622009-10-17T09:00:00.000-07:002009-10-19T15:59:21.619-07:00Como puedo empezar la implementacion de ISO 9001 en una pequeña empresa ?Esta es una pregunta que se suele realizar con cierta frecuencia lo que les recomiendo dado que ISO 9001:2008 parte de unos mínimos exigibles de cara a la Certificación, que empiecen por ese mínimo documental, y más adelante, y en función de la experiencia que adquieran y de la política interna y estrategia que decidan, establecer aquellos procesos claves y la documentacion requerida.<br /><br />Les paso la lista de los documentos mínimos exigibles por la Norma:<br />Manual de Calidad<br />Política de la Calidad, Objetivos, Misión y Vision.<br />Mapa de Procesos <br />PR AACC<br />PR AAPP<br />PR Producto No Conforme<br />PR Control Documentos<br />PR Control de los Registros<br />PR Auditorías<br />Registros( Revisión Dirección, Formación, Calibración, AACC, AAPP, R&D, Calibración, Auditorías...)<br />El alcance de cada uno de ellos ya depende de la tipología de empresa, tamaño de la empresa, espero les sea Util.<br /><br />Si necesitas mas informacion, puedo enviarte una guia rapida de diagnostico del sistema de Gestion de calidad, basado en listas de chequeo basadas en cuatro aspectos importantes de tu empresa: Enfoque Estrategico, Gestion de Recursos, Realizacion del producto o servicio, mejora continua.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-33548452174348104612009-10-16T12:49:00.000-07:002009-10-20T10:21:35.669-07:00GUIA PARA DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDADEsta guia para el diagnostico del sistema de gestion de calidad se realiza sobre la base de la evaluacion de distintos aspectos el funcionamiento de la Organizacion y tiene por objeto conocer de manera aproximada el estado de alineacion del SGC de la Organizacion con respecto al modelo de Gestion que propone la Norma Internacional ISO 9001:2008, basada en cuatro aspectos fundamentales, enfoque estrategico, gestion de recursos, Realizaciòn de Producto o servicio y mejora continua, con una simple metodoliga usando listas de chequeo.<br /><br />Si deseas adquirirla comunicate conmigo al correo perfection05@gmail.com y con mucho gusto te doy los pasos para obtenerla.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-15937130313098811402009-10-16T11:45:00.000-07:002009-10-19T15:59:21.620-07:00ETAPAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL – EL CUBO DE HIELOConsiderando un modelo que pone énfasis en el modo en que las organizaciones ven y responden al cambio, éste requiere cambiar comportamientos colectivos, al nivel de grupos, lo que conforma un proceso complejo y que demanda suficiente tiempo para su consolidación.<br />De acuerdo a las teorías tradicionales enunciadas en la década de 1950 por Kurt Lewin, y siguiendo su metáfora ejemplificadora, si alguien desea convertir un cubo de hielo en un cilindro de hielo tiene, al menos, dos posibilidades: tallar las aristas del cubo (con lo que desperdicia hielo y el cilindro nunca llega a ser perfecto) o descongelar el cubo, introducir el agua en un molde cilíndrico y volver a congelar (el nuevo hielo es mayor que el conseguido por el primer método y tiene una mejor forma).<br />Análogamente con el proceso de cambio en las organizaciones, pueden identificarse 3 etapas:<br /><br />Descongelamiento<br />Nuevo comportamiento<br />Nuevo congelamiento<br /><br />Durante el Descongelamiento se debe motivar y preparar a los individuos o grupos para cambiar, haciéndoles ver la necesidad de tal cosa, mediante la toma de conciencia de la existencia de una oportunidad, una necesidad o un problema en la organización, que produce una percepción de que es necesario hacer algo, fomentando un esfuerzo orientado a debilitar y romper las fuerzas que actúan de forma tradicional en la organización.<br />Esta etapa puede tener lugar de forma natural, debido al desarrollo de la organización o puede ser fruto de una decisión consciente y meditada para progresar en una determinada dirección. Puede tomarse como ejemplo la siguiente situación: se constatan problemas con la forma de recopilar y comunicar información de una unidad a otra de la organización (lenguaje inadecuado, formato poco claro, campos de información sin completar, inadecuada utilización, etc.). Ello puede dar lugar a pequeños cambios a lo largo del tiempo. Sin embargo, el área de supervisón puede hacer una propuesta concreta de cambio de formato de la planilla utilizada que plantee el problema en toda su extensión e involucre a todas las partes interesadas en la necesidad del cambio: actitudes, lenguaje profesional, cumplimiento de registros, etc. De este modo, la situación que requería cambio se ha descongelado, poniendo de relieve sus aspectos más importantes, y generando la oportunidad de que se estudien cada uno de ellos y se introduzcan las modificaciones necesarias.<br />Algunos requisitos de la norma ISO 9001:2008 son una formidable herramienta para gestionar esta etapa, como el tratamiento de no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas.<br /><br />El Nuevo comportamiento es la etapa durante la cual se lleva acabo la incorporación de las innovaciones necesarias en los procedimientos, las relaciones y la tecnología, implica el aprendizaje de los nuevos comportamientos, y produce confianza en el cambio, de acuerdo al mayor conocimiento que se tiene de las circunstancias y los resultados que se obtienen. Se han adoptado medidas de cambio y se han aceptado las transformaciones observadas.<br />Continuando con el ejemplo antes planteado, las partes interesadas pondrán en marcha una nueva manera de recopilar y comunicar la información de un área a otras y los participantes en el proceso intentarán facilitar la aceptación por todas las áreas de esta innovación o mejora.<br />A fin de apuntalar lo conseguido en esta etapa, resulta de gran utilidad que la organización tenga presente los requisitos de la documentación de su sistema de gestión de la calidad, desarrollando los documentos (procedimientos, instrucciones de trabajo, etc.) que sean necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de sus procesos, de acuerdo al nuevo comportamiento alcanzado.<br />El Nuevo congelamiento se produce cuando todos los que están relacionados con la situación de cambio aceptan las innovaciones que se han producido y demuestran nuevas actitudes y comportamientos que se constituyen como verdaderos hábitos de trabajo renovados. La aceptación definitiva se demuestra cuando todos los trabajadores realizan la tarea (o utilizan la tecnología o se mueven en un entorno físico) introduciendo el cambio en sus procesos habituales: el nuevo comportamiento pasa a ser parte de la personalidad del individuo o de los grupos.<br />Para consolidar esta etapa se requieren acciones de refuerzo, por lo que resulta clave que la organización realice una adecuada gestión de sus RRHH (Competencia, toma de conciencia y formación), y lleve a cabo además auditorías internas.<br />En la situación descripta como ejemplo, se llega a esta etapa cuando la nueva manera de recopilar y comunicar la información de un área a otras es un método estándar en toda la organización.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5226950895192189366.post-29050028005395585772009-10-16T08:41:00.000-07:002009-10-16T10:09:09.407-07:00¿QUÉ SIGNIFICA PARA UNA ORGANIZACIÓN IMPLEMENTAR ISO 9000?RESPUESTA: CAMBIARSE A SI MISMA<br /><br />Efectivamente, los objetivos que se propone una organizacion involucrada en un proyecto de destinado a implementar la norma ISO 9001:2008,como obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupacion por la calidad de sus productos, iniciar un proyecto dirigido hacia la calidad total o simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes, solo podran alcanzarse si logra cambiarse a sì misma. Este cambio no solo consiste en hacer cambios en el organigrama de la empresa o comunicar la nueva Visiòn de la direccion, este proceso consiste en crear una nueva realidad organizacional al modificar su esencia y no simplemente realizar un maquillaje a la organizaciòn.D&M CONSULTOREShttp://www.blogger.com/profile/11513687463349781440noreply@blogger.com0